Call center / Contact center
Fidelity – Soluciones Call Center a la seva mida.
Millora l’atenció telefònica, incrementa la qualitat i facilita dades estadístiques.
Controla més trucades
Permet atendre i distribuir un gran nombre de trucades amb menys agents i de manera eficaç.
Trucades no ateses
Millor gestió de trucades en cua, temps d’espera, estat dels agents…
Productivitat
Augment del nombre de trucades ateses i del nombre d’e-mails, xats i missatges rebuts en xarxes socials.
Controla l'activitat
Monitoratge de trucades i resultats amb els mòduls d’informes, estadístiques i control en temps real.
Optimitza les despeses i recursos
Millor profit dels agents gràcies a la gestió simultània de trucades i missatges.
Millora el servei al client
Ràpida atenció de les trucades, missatges de benvinguda i una atenció cuidada i personalitzada.
Membres de la Associació d’Empresaris
