Call center / Contact center
Fidelity – Soluciones Call Center a su medida.
Mejora la atención telefónica, incrementa la calidad y facilita datos estadísticos.
Maneja más llamadas
Permite atender y distribuir un gran número de llamadas con menos agentes y de manera eficaz.
Llamadas no atendidas
Mejor gestión de llamadas en cola, tiempos de espera, estado de los agentes…
Productividad
Aumento del número de llamadas atendidas y del número de e-mails, chats y mensajes recibidos en redes sociales.
Controla la actividad
Monitorización de llamadas y resultados con los módulos de informes, estadísticas y control en tiempo real.
Optimiza los costes y recursos
Mejor aprovechamiento de los agentes gracias a la gestión simultánea de llamadas y mensajes.
Mejora el servicio al cliente
Rápida atención de las llamadas, mensajes de bienvenida y una atención cuidada y personalizada.
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